Zeen 国际运输政策：v.4 2025 年 10 月 22 日
Zeen 是经 FDA 注册的 I 类医疗器械，因此国际运输需遵守以下特殊规则：如下政策所述。如有任何疑问，请联络 Exokinetics 团队：

Zeen 国际运输政策：
• Exokinetics 目前仅在美国境内及美国领土运送 Zeen。Exokinetics 可将 Zeen 运送至 全球各地的 VA 和国防部地点。
• Exokinetics 无法使用客户支付和安排的运送标签将 Zeen 国际运送（直接从我们的工厂发出）。
• Exokinetics 无法为寻求安排国际运输的客户或经销商提供任何运输/出口文件（商业发票、装箱单等）

虽然 Exokinetics 仅被允许根据我们所述政策在美国和美国领土内运送 Zeen，我们理解部分 Zeen 可能经由美国住宅地址被国际客户带出境。当 Zeen 位于美国/美国领土之外时，适用特殊的支援、保养和退货政策。在租赁 Zeen 之前，请注意以下限制和规则。

请注意：经 Exokinetics 批准的经销商将对国际销售有自己的条款和条件。如果寻求 透过经批准的经销商购买，请直接联络他们以获取其政策详情。

Zeen 试用期政策：
• Exokinetics 为所有 Zeen 购买的直接客户提供 21 天试用期，从在初始 美国地址收货之日起计算。
• 如果 Zeen 从初始美国收货地址运送至美国境外的外国地点，Exokinetics 将不会延长 Zeen 试用期以适应国际运输的到达时间。

Zeen 国际退货政策：
• Exokinetics 将为所有客户履行我们的标准退货政策。请参阅我们官方政策中的详细资讯。
• 退货请求仅接受来自原始美国地址，并收取标准退货运费、补货费和损坏费用将从退款金额中扣除。
• 退货请求必须在我们 21 天试用期窗口内收到。不允许任何例外。退货将不 在没有退货授权编号（RA#）的情况下被接受。请联络 Exokinetics 团队申请退货：电邮 support@gozeen.cn 或致电 (00852) 3050-1862。
• 经批准的退货必须使用原装 Zeen 包装并按照 Exokinetics 提供的包装方法运送。
• 客户对退货时发现的任何损坏或不卫生状况（凹痕、刮痕、破损部件、污垢和污秽）负责退回评估时发现的 Zeen 损坏或不卫生状况负责。试用期间 Zeen 可能对他人/其他物品造成的任何损坏。Exokinetics 建议客户在装箱前拍摄 Zeen 照片，以确认运输前的状况。Exokinetics 团队将在退货时评估 Zeen 包装箱状况，以确定损坏是否由我们的 UPS 退货运输过程造成。客户对试用期间因运输、航空或其他方式运送 Zeen 所导致的损坏负责。
• 已联络 Exokinetics 并获得退货授权编号的客户，可将 Zeen 以原装包装箱直接直接寄送至我们的仓库，费用自理。我们的地址是：Exokinetics HK. 香港九龙大角咀通州街111号云之端12楼05室。补货费仍然适用，客户需对收货时发现的任何运输损坏负责。退回的 Zeen 必须在获得退货授权编号后 21 天内送达我们的设施。
• 经 Exokinetics 批准的 Zeen 经销商有其自己的退货政策，详情请联络你的经销商。


Zeen 国际保养政策：
• Exokinetics 无法为位于美国和美国领土之外的 Zeen 履行我们的标准保养政策。
• 对于所有运送至美国住宅地址、美国货运代理或类似业务的 Zeen 订单，所有责任和对 Zeen 损坏的责任在送达初始美国地址时终止。Zeen 的所有权在美国首次交付时转移。Exokinetics 不对货运代理地点发生的损坏及任何后续运输负责。


Zeen 国际维修支援：
• Exokinetics 无法为位于美国和美国领土之外的 Zeen 提供维修和保养支援。
• 我们的团队将在正常营业时间内为所有原始购买者或礼品接收者提供虚拟培训和技术支援营业时间内提供服务，并使用英语。我们无法提供语言翻译。
• Exokinetics 只能将维修零件发送至美国和美国领土地址。已将 Zeen 运送至 美国境外的 Zeen 必须提供美国地址以接收维修/非保养零件。
• 经 Exokinetics 批准的经销商有其自己的政策以支援其国际客户。请联络你的经销商以获取其政策详情。

*Exokinetics 保留随时更改此政策的权利。

如对本政策有任何疑问/疑虑，请联络我们的团队。你可以透过以下任何方式联络客服：方式：
• 致电 (00852) 3050-1862，星期一至星期五上午 9:00 至下午 5:00（美东时间）。如我们休息中，你可以留言，会有人尽快回复你。
• 电邮我们：support@gozeen.cn

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