退款政策

Zeen 是一款与市场上任何其他设备不同的装置。我们知道 Zeen 将让许多面临行动限制的人士能够做得更多更持久，并提升生活乐趣。但就像一架新单车或不熟悉的健身器材一样，你需要一段时间先能够完全适应并自然地使用 Zeen。我们恳请新的 Zeen 客户至少花两周时间定期使用，以学习和熟悉 Zeen。在此期间，你应观看我们的教学影片，了解如何调整 Zeen 以及如何在不同的情境和环境中使用它。如果你仍有疑问或任何疑虑，请联络我们。我们的团队随时为你服务，让你的体验尽可能愉快和成功。

Zeen 团队提供长达一小时的环节，我们鼓励所有使用者在试用期早期善用此服务。试用期内。我们还提供第二次最多三十分钟的延伸培训和调整环节。任何额外培训按每小时 ¥1,560.00 港币预先收费。如有任何问题或需要安排，请与我们的支援团队联络。

如果在收到 Zeen 后最初 21 天内、并完成你的引导流程后，你对 Zeen 不完全满意该产品，你可以按照此处所述步骤将 Zeen 退还给您我们以获得退款（扣除 ¥2,145.00 补货费及双向运费）。

退货流程

1. 联络客服，致电 (00852) 3050-1862 或电邮 support@gozeen.cn。如果你符合要求，我们将为你提供退货授权编号（RA 编号）并发送退货 Zeen 的书面说明。请注意，退货必须经 Exokinetics 授权并在运送产品前获派 RA 编号。没有相关 RA 编号的退回 Zeen 将不被接受。

2. 请在 21 天评估期间保留原装包装，因为 Zeen 必须以原装包装退回。原装包装。如果没有原装包装，请向我们申请寄送新包装。如需更换包装盒且有此需要，将收取 ¥2,535.00 费用。你可以选择支付此费用，或从退款中扣除。

3. Zeen 必须保持清洁并处于「如新」状态，允许在正常情况下于试用期间的合理磨损。在 21 天试用期内。 请在包装前拍摄照片记录当前状况。请拍摄 Zeen 的所有侧面，这将有助确定任何运送损坏的责任。Exokinetics 保留对退回的 Zeen 存在污垢或体液时收取清洁费的权利。

4. Exokinetics 将发送预付运费标签以供 Zeen 退货，并提供 RA 编号。请将此标签贴在标签贴在包装上，并安排上门收件 / 或将包裹直接送至 Exokinetics 指定的运输商。

所有退货必须来自美国境内及美国领土。退货运费为 ¥2,145.00，适用于使用原装 Zeen 包装，适用于美国本土。来自美国本土以外的运输将产生额外费用。请联络我们的团队了解更多详情。

5. 收到退回的 Zeen 后，Exokinetics 团队将会评估 Zeen 有无损坏。如果你的 Zeen 在使用或运送过程中有损坏，你的退款可能会相应扣减。我们团队会在收到产品并全面检查后通知你退款详情。请预计退款需要 4 至 6 周才能完成。

在以下情况下，Exokinetics 将把你的 Zeen 退货期延长至收到后 31 天：
• 退回的 Zeen 在原装运送箱内处于未开封状态。
• 存在制造缺陷并经 Exokinetics 客服确认。
• 没有可用的 Zeen 替换零件使 Zeen 恢复正常工作状态。

我们希望你喜欢你的 Zeen！如果你需要任何产品上的协助，请查阅我们的训练影片库，或者随时联络我们。